Définition
Une IA conversationnelle supervisée est un système qui analyse un message reçu et prépare une réponse adaptée, sans jamais l'envoyer automatiquement. La décision finale d'envoyer, modifier ou ignorer la réponse préparée reste entièrement entre les mains d'une personne.
Ce qui la distingue d'un chatbot classique
Un chatbot classique est généralement conçu pour répondre de façon autonome, sans validation humaine systématique. Une IA conversationnelle supervisée inverse cette logique : la vitesse vient de la préparation, la décision reste humaine à chaque message, pas seulement en cas d'erreur détectée après coup.
Pourquoi ce terme existe
Le vocabulaire courant autour de l'IA conversationnelle ne distingue pas toujours clairement l'automatisation totale de la supervision humaine systématique. Ce terme désigne précisément la seconde approche - celle que SENTARA applique à chacun de ses deux systèmes, Sales et OFM.