Questions fréquentes
et support

SENTARA Assistant aide les entreprises à générer des réponses professionnelles aux messages clients, à partir des informations configurées dans leur espace. Il adapte automatiquement le vocabulaire et le ton selon le secteur d'activité détecté.

Un chatbot générique ne connaît ni votre secteur, ni vos règles, ni vos limites. SENTARA applique automatiquement le vocabulaire et les priorités réels de votre métier (un coiffeur et un plombier n'obtiennent jamais la même réponse au même message), et intègre des garde-fous concrets — jamais de prix inventé sans inspection, détection des vraies urgences, aucune information devinée pour paraître complète. Vous n'avez pas à réécrire un prompt à chaque fois : la configuration de votre activité fait le travail.

Non. SENTARA Assistant génère une réponse prête à copier-coller, mais vous gardez le contrôle avant l'envoi. Il ne se connecte pas à vos messageries et n'envoie rien à votre place.

Oui. Copiez le message reçu depuis n'importe quel canal, collez-le dans SENTARA Assistant, générez la réponse, puis collez-la où vous souhaitez. Le format est neutre et s'adapte à tous les canaux.

Oui, à tout moment. Accédez à l'onglet "Configurer mon activité" pour mettre à jour vos horaires, tarifs, offres ou conditions. Les modifications prennent effet immédiatement pour les prochaines générations.

Ils sont envoyés à l'API Anthropic pour générer la réponse, puis ne sont jamais stockés sur nos serveurs — traitement à la volée uniquement. Votre configuration métier reste stockée localement dans votre navigateur, jamais transmise à nos serveurs. Aucune donnée n'est revendue ni utilisée à des fins publicitaires. Détail complet dans notre politique de confidentialité.

La qualité dépend des informations configurées et de la clarté du message client. Plus votre configuration est précise (prix, horaires, conditions, offres), plus les réponses seront adaptées et pertinentes.

Vous pouvez la modifier directement avant de l'envoyer. Si les réponses sont régulièrement imprécises sur un point, mettez à jour votre configuration pour guider l'assistant plus précisément sur ce sujet.

SENTARA Assistant est conçu pour éviter d'inventer. Si une information n'est pas disponible dans votre configuration, il doit orienter vers une vérification humaine. Une relecture reste toujours recommandée avant d'envoyer.

Oui. Il adapte automatiquement son vocabulaire selon le type d'activité détecté : restaurant, coiffure, institut, agence, e-commerce, coaching, immobilier, sport, événementiel, OFM, etc. Plus le type d'activité est précis dans la configuration, plus la détection est fiable.

Chaque génération de réponse utilise 1 crédit. Votre solde est visible en permanence dans l'interface. Les crédits se renouvellent chaque mois selon l'offre souscrite.

La génération est bloquée jusqu'au renouvellement mensuel de votre solde. L'interface affiche un avertissement progressif lorsque votre solde approche de zéro.

Oui, selon l'offre souscrite. Le renouvellement est mensuel et automatique. Le solde mis à jour est visible dans l'interface.

En cas d'erreur technique côté serveur, le crédit est remboursé automatiquement. Seules les générations réussies sont décomptées. Si vous constatez une anomalie, contactez le support.

Oui, à tout moment, en envoyant une demande à support.sentarasystem@gmail.com (ou directement depuis le portail client Stripe si celui-ci est activé sur votre compte). La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours — aucun engagement de durée au-delà du mois déjà payé.

Le premier mois est remboursé sur simple demande dans les 7 jours suivant l'achat, sans justification à fournir. Écrivez à support.sentarasystem@gmail.com en précisant l'email utilisé pour l'achat — la demande est traitée manuellement, sans questionnaire ni condition cachée. Passé ce délai de 7 jours, la résiliation (question précédente) reste possible à tout moment, mais sans remboursement du mois déjà entamé.

Le prix inclut 500 crédits par mois (une génération de réponse = un crédit), l'adaptation automatique au vocabulaire de votre secteur, les garde-fous intégrés (jamais de prix inventé, jamais d'information devinée pour paraître complet), et le support par email sous 24 à 72h. Le premier mois est remboursé sans justification si l'outil ne vous convient pas (question précédente), et vous pouvez résilier à tout moment sans engagement — le risque financier réel se limite donc à tester l'outil sur votre activité.

Oui, si vous connectez votre Google Calendar dans votre espace SENTARA : l'assistant vérifie alors votre disponibilité réelle et peut créer un rendez-vous directement dans votre agenda. La réponse envoyée au client reste toujours vérifiée et validée par vous avant l'envoi — jamais automatique.

Non. Pour les demandes sensibles, techniques ou complexes — notamment en coiffure, beauté ou santé — l'assistant recommande systématiquement une vérification avec l'équipe avant de s'engager sur un tarif ou un résultat.

Il peut aider à formuler une réponse prudente et professionnelle, mais la validation finale doit toujours être effectuée par l'équipe. Ne jamais laisser le bot confirmer quoi que ce soit en lien avec une allergie ou un risque de santé.

Non. SENTARA Assistant aide à gagner du temps en rédaction, mais ne remplace pas le jugement humain dans les décisions importantes, les situations sensibles ou les échanges commerciaux délicats.